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廣東某農村商業銀行《櫃面人員優質服務禮儀與服務流程規範培訓班》


    廣東某農村商業銀行《櫃面人員優質服務禮儀與服務流程規範培訓》在行領導的高度重視下以及所有學員的精心配合下順利結束,資深講師董老師爲期兩天的授課獲得了全體學員的高度贊譽。

     以下爲本期學習內容:課程開始之初,董老師對全體學員于服務的理解進行一個全新的認知培訓,提升學員對優質服務的認識,兩天的課程學習內容包括對銀行職員個人職業形設象設計與管理、服務表情、服務禮儀、儀態姿勢、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶異議處理技巧等,課程通過講解、演練、與點評等方式進行授課,學習與演練的內容包括:指引手勢(上位手、中位手、下位手)、雙手遞接物品、站姿、櫃台服務禮儀、櫃台服務流程等內容。

     同時董老師通過服務案例與學員一同剖析客戶的心理和情境應對,提高櫃面服務人員應對問題和解決糾紛的能力,學員在愉快輕松的氣氛當中通過演練的方式得到了提升。


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