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售后详解

 当您购买产品,视同您同意以下售后条款:

一、电子产品类故障分类及处理方式:

1、功能性故障:因为硬件功能异常导致直观可见的使用故障,如屏幕失灵、听筒无声音、无信号、不开机等直观可见故障;此类故障不会因为使用环境、空间及时间的变化而变化,恒定存在。【官方售后鉴定后处理】

2、偶发性故障:因为使用的环境、空间及时间的变化而偶然发生,如偶尔的听筒杂音,偶然的蓝屏等。【官方售后不处理此类故障】

3、非功能性故障:因软件或中毒导致的故障;如卡顿、键盘延迟,蓝屏。【依据规定收费处理】

4、非受理性故障:国家规定范围内的瑕疵、因个人感官及耐受度不同而误判的故障。如,电脑的液晶屏幕亮点、电脑硬盘磁头读取数据的寻道吱吱声、风扇声音等等无造成任何使用故障,单凭个人好恶而断定的故障。【按照国家相关规定处理及不提供售后】

上述三类故障的分辨方式:

功能性故障和偶发性故障的判断:在15分钟内,最多延迟到30分钟内直观可见影响正常使用的故障,可判断为功能性硬件故障;超出此硬性规定时间故障官方授权售后不受理。

功能性故障及非功能性故障判断:通过重置系统后,排除的故障,均为非功能性故障。

功能性故障分为非人为功能性故障及人为功能性故障:

人为导致的功能性故障:摔、进液、腐蚀、超频使用、受潮等人为原因导致的故障;芯片存有root、越狱等更改系统自身数据记录,防拆手段因非官方售后维修导致的损坏,机器将失去一切官方售后资格,所有故障均需付费维修。

人为功能性故障处理方式:该品牌官方售后处理,价格昂贵;思数码自营售后,价格便宜,服务质量等同于官方售后。

非人为功能性故障及处理:排除人为导致的的硬件功能性故障,此类故障,官方售后鉴定后免费维修。

特别说明:人为故障及非人为故障以官方售后鉴定为准!偶发性故障品牌官方售后不提供售后服务。

非功能性故障的鉴定及处理方式:

非功能性硬件故障常见原因:如安装某些破解软件,使用改软件导致机器蓝屏或死机;使用第三方软件更新系统补丁造成蓝屏、黑屏或不断重启;删除或更改系统本身数据,导致使用状态异常。

非功能性硬件故障处理方式:因为此类故障发生原因为顾客使用不当造成,所以需顾客承担维修费用。

特别说明:通过重置系统修复的故障均为非功能性硬件故障,均归为人为故障!

二、商城故障报修步骤

海外直邮类电子产品:确定为硬件故障,请联系商城客服或区域驻点销售,进行售后事宜。

国行类联保电子产品:商城服务期结束后请联系该品牌官方售后维修点进行维修。

人为故障报修:针对人为故障,商城提供成本维修,价格便宜服务不打折扣。

特别说明:一切故障判定以官方为准,顾客隐瞒事实,需承担一切花费;软件指导服务需付费、硬件故障根据故障原因及顾客选择维修方式进行相关费用收取。

三、电子产品零部件及外设

1、外设类故障处理办法

非人为故障一年类免费换新,故障鉴定方法,如线断了,开裂、正常使用的磨损都为人为故障。外观完好情况下360天内免费换新。

2、人为故障无免费服务。

尊敬的客户,因为电子产品故障分为硬件及软件故障,硬件故障商城不推卸任何责任,软件故障请您付费购买服务或自行解决;维修前请自行备份一切资料并删除,商城不提供资料备份服务;不承担资料泄露引起的一切法律责任;商城默认接收的机器均为不含任何用户数据的初始系统。

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